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北京大学中国直销行业发展研究中心工作简报

http://www.dsblog.net　2011-09-22 09:41:42

2011春节前夕，中心向15家《直销企业自律公约》签约企业发出了履约情况的调查函，调查了解各签约企业履行公约的情况。陆续收到安利（中国）日用品有限公司、宝健（中国）日用品有限公司、哈药集团直销管理中心、江苏安惠生物科技有限公司、金士力佳友（天津）有限公司欧、康宝莱（中国）保健品有限公司、玫琳凯（中国）化妆品有限公司、宁波三生日用品有限公司、上海美乐家保洁用品有限公司、完美（中国）日用品有限公司、无限极（中国）有限公司，共11家企业的回函，现将2010年下半年《直销企业自律公约》签约企业履行公约的情况汇总如下：

一、对公约的宣传

签约企业继续加大了对公约宣传的力度，主要的手段是利用公司的网站进行宣传，通过培训向直销员广泛传播。例如，安利在网站上全文刊登了《直销企业自律公约》，呼吁广大营销人员自觉遵守，配合管理；三生公司各分公司累计组织近万名营销骨干人员参加了公约内容的学习座谈会，并且与数个城市工商行政管理部门联合编辑并发放公约内容的宣传手册3万余份，数万营销人员参与了活动。康宝莱公司结合工商机关的整改工作，开展了180多场法规培训，培训内容涵盖了公约的相关内容；参训人员为1万多人次；完美公司则在全国专卖店张贴两个条例和公约的宣传海报。

公约的签署得到了地方工商管理部门的重视。据我们了解，一些地方工商部门依照公约的内容，要求在当地设有分公司的直销企业在当地也要签署一份自律公约。这不仅扩大了公约的社会影响力，也使得直销企业的自律行为逐步得到政府管理部门的认可。另外，新闻媒体和网站对公约的签署十分关注，对签约企业的报道在下半年有所加大。例如，新闻媒体对玫琳凯公司作为签约企业正面报道了18次。还有一些企业在2个条例颁布五周年之际，开展了一系列纪念活动，在活动中大力宣传公约，使得公约与2个条例能够更加有机的配合。

二、对公约的执行

2010年下半年，大多数签约企业在企业经营活动中高度重视执行公约的有关规定，并且采取各种措施保证公约的履行质量。

美乐家在各地设立了纪律巡查岗位，对直销员在各地开展直销活动进行监督，反馈、举报各类违规违法行为，并且定期开展网络清查，对违规违法的互联网营销进行查处，严格要求直销员合法开展直销活动；安利公司发起了“自律自强在安利”专项宣教规范行动，并且制定严格的《营销人员行为守则》及《八级处分制度》作为保证；玫琳凯公司在公司2010研讨会上以舞台剧的形式演绎重申规范的重要性，并重新对公司整体运营模式及各项沟通资料进行合规性审核和更新，在公司内部刊物中特别制作了“引导顾客通过正规途径－－美容顾问购买正价产品” 的宣传海报，以保证进一步规范经营行为；宝健公司调整改进各项制度及措施达15件，将《公约》与宝健公司内部“直销管理制度”相结合，使《公约》进一步的得到深化；哈药修改了企业规则，将直销员的年龄提升至22周岁，在制度上避免了大学生这一敏感人群；金士力佳友则对主要成熟品种在更换包装时提升环保意识，并主动降低价格，让利于消费者。

三、对违反公约情况的反映

2010年下半年，各签约企业加大了对违规的直销人员的力度。这些违规行为主要包括直销员夸大宣传，违规推销以及损害消费者利益的行为。大多数签约企业反映，这些情况在2010年下半年有所好转。

在2010年上半年，有的企业企业反映在签约企业之间有违反公约进行不正当竞争的情况。中心理事会在2010年杭州会议上对这种情况进行的严肃的讨论，并且成立了公约监督小组来协助签约企业之间进行协调。据反映，签约企业之间已经就反映出来的情况进行过面对面的沟通。理事会将进一步观察有关情况的发展。

四、对公约执行情况和监督的建议

大多数企业对履行公约的情况表示满意，认为直销企业签署公约，是行业自律的一个积极表现。有的企业提出，希望在公约的执行过程中，能够加强各缔约直销企业之间的沟通与合作，共同推动中国直销业的健康发展；还有的企业建议，制定违反《公约》的“管理办法”，对企业违反《公约》的情况进行监督。对参与签署公约的企业进行严格监督，形成一个定期的公告机制，对有违约行为的企业进行给予相应的处分；有的企业提出，为更好地落实公约的执行，扩大公约的社会影响力，可参照“3.15”、“质量万里行”的形式，所有签署公约企业每年定期统一组织开展自律经营宣传及成果展示活动，以统一的声音、统一的行动向社会各界展示直销企业积极的一面；还有的企业提出可以请第三方机构对公约履行情况进行外部监督，保障公约履约评价的公正性。

五、公司履行社会责任的主要事迹有哪些？

在履行自律公约，规范经营的同时，签约企业对履行社会责任、树立行业形象都给予高度重视。所有签约企业在2010年都在这方面有上佳的表现。在玉树地震和甘肃特大泥石流灾害发生时，签约企业迅速伸出援手，捐款捐物。同时，各企业根据自己的计划，积极参与各种慈善活动和社会公益事业，据不完全统计，10家签约企业在2010年总共捐款捐物超过价值超过5000万元。

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来源：北京大学中国直销行业发展研究中心