互联网+ 数字经济 直销与新技术擦出火花

　　关键词：体验

　　打造智慧门店重构线下场景

　　从一开始的“无店铺”，到“店铺+雇佣直销员”，再到“直销+体验店”，近年来，“体验消费”不仅影响着传统商超渠道，也同样影响着直销企业。对直销企业来说，体验馆、体验店已成为标配，今年3月，安利第五家旗舰体验馆正式落户广州，而无限极体验中心在历时15个月的升级改造后也正式启用。

　　而随着数字化战略的深入推进，直销企业在线下也给消费者提供了一个全新的购物场景。12月14日—16日，玫琳凯在广州正佳广场一楼中庭“快闪店”秀了一把美妆黑科技：玫琳凯快闪店内的“大眼睛”AI肌肤测试仪，针对日常护肤需求，将为消费者测试肤质，专业的数据报告助她们挑选更适合自己肤质的产品；VMO魔镜虚拟试妆，轻轻“刷脸”，魔镜上就会显示实时的上妆效果，并根据面部表情精准定位。这让不少消费者直呼：“原来直销还能这么玩！”

　　翁文芝表示，线上购物方式符合现代消费者快速、便捷的消费习惯；而线下体验是化妆品行业在新零售时代有效的突围之道，增加消费者的体验并及时获取消费者需求，才能不断增加消费者对品牌的的认同，并让企业生产销售满意的产品。“通过消费者调查，我们发现消费者并不具备充足的皮肤保养知识，我们希望通过线上、线下全方位的服务为消费者提供完美护肤解决方案。”

　　据了解，“快闪店”是指在人流聚集区，以最抓眼球的创意设计，开设限定时间、特定主题的品牌店铺。而为了顺应消费年轻化的趋势，不少直销企业纷纷通过快闪店等创新的营销方式，欲培养新生代消费者对品牌的好感度，为品牌注入年轻化形象。

　　此前不久，康宝莱也举行了一次主题为“改变，从一杯奶昔开始”的快闪店活动，集品牌宣传与顾客体验于一体。康宝莱方面表示，希望采用快闪店的方式与消费者进行开放、互动、新潮、有趣的营销，开启一场新颖、时尚的品牌体验之旅。

　　记者了解到，在数字化的助力下，消费者如果正好在体验店看到一款心仪已久的产品，不必再登陆网站，也不必招呼销售人员，只需用手机扫描瓶身的二维码，甚至直接通过触感识别，即可加入购物车进行结算。

　　在打造智慧门店方面，安利方面表示，自2015年安利提出2025战略目标后，历经3年的调整变革，安利积极提升消费者体验，对线下店铺进行体验化升级。目前，安利遍布全国的267家自营店铺中的90多家已升级改造为线下体验设施。

　　关键词：年轻化

　　“千禧一代”倒逼直销行业变革

　　直销进入中国已二十多年，市场环境发生了巨大变化，如今，随着90后、00后这两大新的消费群体不断崛起，他们占据直销行业消费的比重，如何适应这一新的市场变化，成为摆在所有直销企业面前的一个重要课题。

　　随着消费者的成长和年轻一代的崛起，直销企业迎来新一轮挑战。“现在都朝着年轻人市场发展，中国的‘千禧一代’（1984-2000年出生）总数超过4亿，这一数量是美国的五倍。”如新中国总裁郑重此前在接受媒体采访时表示，今年如新将深化年轻市场战略。

　　对直销行业而言，“千禧一代”是新的增量用户，他们与既有的存量超级用户一起，构成未来更为庞大的消费群体。在直销业内人士看来，直销行业要发展，一定要主动拥抱千禧一代，要在沟通对象、沟通方式、内容表述上做出改变，并结合线上线下以及多样化的渠道才能进一步推动行业发展。

　　近年来，为吸引和巩固年轻消费群体，很多直销企业开始在产品开发、营销方式等方面开始发力，以满足更多年轻人的需求。今年4月，如新分别在广州和上海举办了面向年青一代的品牌盛典——千禧节，欲以此为品牌的年轻化形象加分。

　　业内专家分析认为，在90后、00后新消费方式冲击下，直销企业普遍面临适应性阵痛，在新直销时代，需要用新直销的概念去拥抱千禧一代。九方马管理顾问机构董事长、直销专家王万军认为，“新直销”主要体现在三方面：即社会结构的变化，从熟人社会转变为以互联网社群为主的陌生人社会；人与人的连接方式及沟通方式发生变化，由线下走到线上；经济消费主体逐步年轻化，不仅指年龄的年轻化，也包括年轻化的心态及形态。而做好这些才能在“新直销”浪潮下站稳脚跟。

　　而对于不少直销企业大力推行的年轻化战略，有直销企业相关人士认为，直销企业布局年轻化需要考虑的元素有很多，一旦涉及，无论是产品体系、企业文化、产品价格或是员工结构都要进行调整。而直销产品大多以销售保健品为主，保健品的消费力主要是以40岁以上的人群为主。所以，对于直销企业来说，发展年轻化对于直销企业来说是否会捡了芝麻丢了西瓜？

　　有业内专家建议，直销企业在产品研发、定位和营销上要注重产品的年轻化和互联网化，不过年轻化不是直销企业的唯一出路，直销企业倘若布局年轻化需“三思而后行”，不要随意去跟风。