为何淡定？外资直企美乐家、欧瑞莲的生存密码

　　美乐家的消费者直购系统要起作用，需要规范经营作为保障。的确，低调务实、规范经营，也是美乐家（中国）市场受舆论和大环境影响较小的原因之一。

　　在国家“百日行动”和中美贸易战期间，美乐家（中国）能在上海世博中心举办数千人年会，正是其规范、严谨和实力的体现。据悉，美乐家（中国）从多个方面规范产品宣传和经销商行为，以实现健康、理性和规范发展。

　　首先，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对营销人员的各项管理制度，比如《事业代表政策声明》《退换货管理制度》等，为营销人员开展业务活动提供明确的合规政策和指引；甚至连每一款产品的推广用语、文字、音频等，均由专业的人员在遵循现行法律法规的前提下编辑完成。

　　这当中，退换货制度值得一提。我国《直销管理条例》明确，直销产品可以30日无理由退换货。美乐家（中国）在制定直销产品退换货制度的同时，还结合两个《条例》的要求扩大适用到了非直销产品上。如果消费者对购买的美乐家产品不是完全满意，可以在规定时间内提出申请，美乐家（中国）将免费替换未拆封使用的产品，或依据消费者的书面要求进行退款。

　　其次，美乐家（中国）通过线下、线上渠道开设合规课程，用于宣讲、教育和引导营销人员合法宣传、规范经营；在官方网站开设独立的合规课程管理板块，同时设置专线电话和电子邮箱为消费者答疑解惑。

　　2019年6月，商务部发布了直销备案产品、直销培训员和直销员复核登记结果。复核后，美乐家（中国）的直销培训员数量在整个行业中排名第九，而培训员数量及其培训工作的情况，也反映了其直销业务的规范性。

　　然后，美乐家（中国）成立了专门的监督管理部门，来对营销人员的违规宣传行为进行审核、检查、抽查，督促营销人员定期自查自纠。据了解，截至2018年12月，美乐家（中国）在各大社交媒体平台删除夸大宣传及非法宣传文章共计2265篇、投诉处理侵权公众号200多个。

　　最后，美乐家（中国）还有统一的社交媒体公示渠道，以管控不规范的社交媒体推广行为，同时对于仿冒美乐家发布言论的主体予以查处，查处方式包括通过社交平台的投诉渠道进行投诉等。

　　正是借由这些措施，美乐家得以防控因不当宣传、不规范经营行为而产生误导消费者、危及品牌声誉的风险，以维护健康的市场环境。而且，在直销行业和企业被“妖魔化”的当下，更需要企业严格规范经营、正本清源、低调务实，从而让整个行业摆脱阴影，重见光明。

　　与此同时，“百日行动”之后，国家正加强对直销行业和保健品行业的长效监管。我们希望，未来直销行业能真正地收获属于自身的完善版行业规范，使惶惶然的直销人也拥有更好的职业保障，也希望能为正在规范中或规范后的企业，创造良好的市场环境和舆论空间，让中国直销行业实现真正规范健康的发展。

　　相信未来

　　2019年5月30日，美乐家在上海市外资大项目集中签约仪式上，启动了新的投资项目——美乐家将在上海市奉贤区投资建立日化生产基地，这是目前美乐家总部在海外最大的日化生产基地。