康宝莱戴思墨:坚持“客户至上”的理念
http://www.dsblog.net 2021-07-29 15:05:57
小微企业的负责人们往往身兼数职。他们要担任公司的 CEO、CFO 和 CMO,同时负责产品开发、库存、人力资源、传播、客户关系和法务等事项的管理。面对如此繁多的事务,许多企业家们倾向于优先处理当天最紧迫的任务,而疏忽了其它方面。在努力经营企业的过程中,有一点至关重要却容易被忽视:客户。成功的企业家都知道,只有坚持以客户为中心,才能让消费者满意,从而提升公司口碑,提高顾客回头率。
No.1
关爱员工
走进一家商店,店员对你是热情相迎还是无动于衷?如果你有问题,是否有人欣然帮助?事实上,只有当员工“状态在线”,其服务才能使客户满意。如果你的团队情绪低迷、充满负面情绪,那么你的顾客也会受到负面影响。想要让客户满意,首先要照顾好员工的感受。对工作不满的员工很难为客户带来应得的优质服务。
No.2
关心现有客户
许多企业家都热衷于拓宽客户群。毕竟,表面看起来,客户越多,成功的筹码就越多。但其实,最重要的客户,正是公司现有的客户。你如何与现有客户保持联系,感谢他们在生意上的照顾?当现有客户向他人推荐了你的产品后,你是否会赠送一些小心意以示感谢?你是否会花时间去了解现有客户、他们的家人,或不时寄送手写卡片以表问候?当然,向客户表示感谢的方法有很多,但最好的方式,是始终秉持着真诚的态度。无论是赠送节日贺卡,留意个人喜好,还是记住客户及其家人的生日,总之,要确保让现有客户感受到特别的关注和照顾。
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