玫琳凯王维芸：老牌企业如何完成数字化转型

　　HBRC：AI技术被谈论得越来越多了，您认为技术和AI的进步会带来冲击吗?在变革的过程中您如何看待技术、运用技术?
　　Wendy：首先我们非常确信，玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代。因为玫琳凯的业务是建立在人和人关系的基础上的——美容顾问与顾客的沟通方式，就像亲朋好友一般。她们不仅是为了销售产品，更为了真正连接顾客的需求。我们“幸福小店”的高复购率和低退货率都远优于行业，美容顾问与顾客之间的强黏连是无可取代的。
　　与此同时，我们有着庞大的技术部门，他们打造的“线上线下全渠道生态系统”，通过数字化助力，使美容顾问的线下工作更有效与便捷。例如， “我的顾客”平台就能帮助美容顾问记录顾客的点点滴滴，包括肌肤变化，产品使用情况和服务反馈，让她一目了然顾客所需。

　　HBRC：在上个月，在社交平台上，关于玫琳凯，有一条很火的帖子叫做“喜欢玫琳凯的幸福观”， 我也观察到玫琳凯的电商模式叫“幸福小店”，为什么会加入幸福这个概念而不是将焦点放在护肤本身这件事情上?什么是玫琳凯的幸福观?
　　Wendy：“幸福”是我对每一个来到玫琳凯的女性最真挚的祝福。对我来说，幸福是过程而非目标。玫琳凯说：“幸福就是有所为、有所爱、有所期待。” 真正的幸福，没有终点。玫琳凯的商业模式之所以成功，是因为我们认为女性的美丽会随内心的幸福而加倍绽放。所以在美丽课上，我们关注的从不是可以销售多少产品，而是每一位顾客由心而发的微笑。这个微笑充满了欣喜、充满了感恩、也充满了对自己的认可与对未来的期待。她会想继续释放自己的美丽潜力、想进一步成为更棒的自己，这就是幸福感。这种幸福感会让她散发魅力，把美丽的心情带给身边每一个人，从而缔造更多幸福的体验、带来更多价值。
　　玫琳凯 • 艾施有一个故事让我印象深刻。当她还是董事长的时候，有一天，她被告知有一位先生坚持要与公司的负责人说话。当电话接通的时刻，那位先生说：您好，我只是想打电话给你，和你说声谢谢。我的太太每天忙碌于家务与家庭，没有时间打扮，总觉得很自卑。今天下午，她被邀请参加了一堂玫琳凯的美丽课。当她回家踏进门的那一刻，我看见了她的脸上闪耀着光芒，更令我惊喜的是她的全身散发着自信的魅力。谢谢您，因为美丽课，让我重新坠入了爱河。
　　我们带来的，是无法用金钱衡量的幸福。我希望在玫琳凯，我们的美容顾问不是以数字做为终极目标，而是每一天真正享受怦然心动的感觉，每一天都获得进步、成长、勇于追求自己的梦想！

 

　　HBRC：数字化变革进入第三年了，对于未来您有怎样的期许?
　　Wendy：我所期望的是，在每一天的持续行动中，玫琳凯不做轰轰烈烈的烟花，但做安安定定的恒星!玫琳凯重视可持续发展的价值主张，继续以“她”为核心，赋能她具有选择的能力、权利与自由。这就是玫琳凯的幸福力，我希望永远将它传递下去，缔造更多女性因幸福而丰富的人生。

　　玫琳凯60年不变的初心，对数字时代有何商业启发？
　　玫琳凯是一家非常典型使命驱动型公司。 商业模式和方式或许可以复制，但核心的初心和文化价值观是无法复制的，这也造就了玫琳凯的差异化优势。玫琳凯赋能了极大体量的从业者，形成了一条人人可及的数字化路径，如果光靠技术，这显然是无法实现的。正因为其立足在“人”上，才让独立美容顾问都得到了足够的支持。这种思路也给其他企业带来了商业启发，让企业未来的数字化之路可以更加多元。