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完美张旭辉:规范运作同时努力多承担些责任

http://www.dsblog.net 2007-09-29 09:25:53

  作为中国15家直销企业之一的完美(中国)日用品有限公司,一直秉承着“把消费者当自家人”的理念,在直销市场上大踏步地前进。 
  近日,记者就直销规范监管工作座谈会采访了完美(中国)日用品有限公司总裁特别助理、市场总经理张旭辉,从而体会到一个直销企业在规范监管中的全程进入。 

 
  记者:怎样看待如今整个中国直销市场情况?接下去应该怎么做? 
  张旭辉:应该说,整个市场已经开始从无序走向有序。首先,什么是该做的,什么是不该做的,作为政府政策层面的规范要求已经非常清晰。第二,在监管层面上,各方面的措施也已经比较完善,当然还在逐步地完善当中。无论是国家工商总局或者是省工商局,甚至是直销企业本身,都组织了很多有关于两个条例的学习活动。第三,企业自身也非常清楚什么是规范操作。我个人认为,接下去的重点应当是进一步加强对经销商和直销人员的培训,一定要让他们也能够领会、理解、支持国家的监管以及公司的规范,这样才能做到步调一致。 

  记者:作为直销企业,应该怎样履行规范? 
  张旭辉:虽然,企业的身份有点尴尬,没有太多的行政办法去监管自己的经销商和直销人员,但是我们可以透过持之以恒的宣传去改变经销商和直销人员的思维。作为企业,需要做的是深入和细致的工作,而不是单纯召集一个会议,请一个法学教授来讲两个条例,而是应当去考虑怎么结合到实际,应用到公司业务的层面。在这个过程中很可能只是达到一个细小的进步,但是别小看这个细小,只有这些细小的变化才能营造出企业,乃至整个行业出现大的改变。 
  这个过程对于企业而言同样也是一个很大的磨练,政府监管部门规范企业,企业应该义不容辞地去规范经销商,在规范当中努力多承担一些责任。 

  记者:完美在规范直销经营方面有什么经验可谈? 
  张旭辉:第一、让各分公司的员工深入到每一个地方去宣讲两个条例。不能仅仅是把所有专卖店的店主集中到省城来沟通,那是不够的。应当深入到各地,比如说在浙江省,你就要到温州、宁波,这样才能结合到当地实际情况进行有针对性的交流,并不是泛泛而谈。 
  第二、学会倾听。倾听各专卖店店主的真实想法,看看还有什么沟通不到位的地方,确实找一找与规范操作存在差距的地方。其实,在这当中你可以听到很多不同的声音。这就要求我们企业的管理层针对这些不同的想法,更进一步做更细致的工作,通过沟通帮助大家把思想转变过来,规范业务运作。 
  我觉得,这是在可见的企业的一个长期性的工作,虽然在短期内不一定能快速见效,但是你不坚持下去的话,就永远无效。所以这个对于完美来说是持之以恒的工作内容,一定要坚持下去,不能够半途而废。

  记者:出台一系列新规范条例后,今后“完美”打算怎么做? 
  张旭辉:第一、秉承我们的理念“把消费者当自家人”。这是一个很简单的换位思考,如果这个产品不好,你是否会给自己的家人去用?这作为企业来说,属于社会责任的范畴。 
  第二、把握整个“系统工程”。无论是产品的研发还是原材料的选购,从供应商的遴选一直到我们的生产、物流和销售服务的全过程,这其实就是一个系统工程。只有把品质管理融入全体员工的行为准则,而不再只是某个部门的责任,自然会形成一种质量安全文化。正如古润金董事长经常跟我们说的那样,一个人用自己的行为做一件事那是他自己的个人行为,但如果整个团队大家用共同责任和行为去做同一件事的话,那就是一种文化。文化之所以形成,关键在于过程,这是一个系统工程。 
  第三、食品安全一定要从源头抓起。举一个很简单的例子,番茄的维生素C含量很丰富,但如果加工过程不当,营养就会流失。所以,我们一定要从研发和采购的源头做起,而不是等到生产过程中再去监管品质。既然我们已经把它看作是一个系统工程,要做的事情就是监管全过程。过去我们这么做,现在我们仍然这么做,将来我们还要继续努力,不断加强。 
  第四、重视人才战略。我们已经开始在扬州建设新的生产基地,不仅包括了生产和物流设施,还有研发中心。从全国的业务布局来看,扬州位于中国的中部,可以缩短物流的动线。此外,华东地区的大专院校也是吸引我们的地方,这里有着很好的人才基础。我们非常有信心吸纳更多人才为企业服务,研发和生产更多的优质产品服务市场。品质提升,产品安全,也是我们作为直销企业诚实经营的内容之一。 

 

  记者:对于目前的直销监管有什么好的建议? 
  张旭辉:第一:业务培训的报备程序需要进一步完善,不仅有利于监管,也有利于企业规范自身。 
  第二:在媒体的宣传报道上,建议职能部门能够考虑适当的宣传一些规范经营的正面消息。正所谓树正气,立新风,要让广大消费者知道好的东西是什么,毕竟打击传销和规范直销本身存在着互动的关系。

来源:浙江市场导报 作者:宋薇
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